Problast dba o to, by zgłaszający się klienci mogli od razu dostrzec, iż współpraca będzie owocna. Dlatego eksperci najpierw informują klientów indywidualnych lub przedsiębiorców, jakie systemy można u nich zamówić, a następnie wsłuchują się w oczekiwania zamawiających. Poza tym, firma prowadzi blog o pompach ciepła oraz o innych swoich produktach, co konsumentom przybliża dokładnie profil jej działania.